来源：中国城市低碳经济网

当今环境信访已成为社会舆情的焦点、公众关注的热点中国城市低碳经济网各级环保部门应以务实作风，帮助群众解决最迫切、最现实的环境问题。

　　笔者就如何妥善处理环境信访谈几点看法。

　　正确引导是环境信访工作前提。群众带着事关切身利益的环境问题来寻求职能部门帮助，环境信访工作人员要热情相待，耐心听取群众投诉，避免因为投诉人情绪激愤而将矛盾激化。对于实属职权范畴内的问题，要明确告知处理时限；对非职权范畴内的问题，需现场告知其理应受理的部门。

　　迅速调查是环境信访工作的要求。环境污染具有时间性特征，要做到第一时间受理、第一时间到场、第一时间取证。要以最快速度赶赴现场，准确监测污染现状，以实测数据客观判定责任主体。要按照污染程度，提出消除污染的合理化措施和要求，并督办落实到位。

　　结果反馈是环境信访工作的需要。要依法查处环境违法行为，公开调查程序和处理结果，如实、及时回复信访人。要以群众满意度为衡量信访查处的质量标准，以消除环境污染为践行环境管理的根本。

　　强化监管是减少环境信访工作的关键。要增加环境监察频次，采取专项行动、突击检查、执法巡查、部门联动等方式，加大环境违法行为打击力度，强化环保后督察。对污染较轻并带有普遍性的问题，应以教育治理为主，行政处罚为辅。对污染严重且性质恶劣的问题，要严惩不殆，依法追究法律责任。